1. ¿Cómo puedo crear una cuenta en la tienda online?

Para crear una cuenta, haz clic en "Registrarse" en la página principal y sigue las instrucciones para completar el formulario de registro.

2. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Navega por los productos, añade los que desees al carrito y sigue las instrucciones para completar el proceso de compra.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Forma de pago establecida en su ficha de cliente Würth.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En el apartado “Mis Pedidos” podrás ver el estado del pedido (En Curso, Enviado,Etc..) en el botón de “Mostrar Información del Pedido”

6. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles o con tu comercial asignado.

7. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, sigue las instrucciones en nuestra política de devoluciones y contacta con nuestro servicio de atención al cliente o con tu comercial asignado.

8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 24/48 horas.

9. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

Sí, ofrecemos la opción de "click and collect" para que puedas recoger tu pedido en una de nuestras tiendas físicas.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo en nuestra página web.

11. ¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mi perfil" para actualizar tu información personal.

12. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución o el reemplazo.

13. ¿Ofrecen envíos internacionales?

No, solo realizamos envíos a las Islas Canarias.

14. ¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Introduce el código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago.

15. ¿Puedo guardar productos en una lista de deseos?

Sí, puedes añadir productos a tu lista de deseos para comprarlos más tarde.

16. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter ingresando tu correo electrónico en el campo de suscripción en la parte inferior de nuestra página web.

17. ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

18. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiar la dirección de entrega antes de que tu pedido sea enviado. Inicia sesión en tu cuenta y actualiza la dirección en la sección "Mis pedidos" o Crea la dirección directamente en el carrito de la compra actual.

19. ¿Puedo automatizar pedidos recurrentes?

Sí en el carrito en el botón crear pedido de suscripción podrás automatizar todas las compras que necesites en el periodo seleccionado

20. ¿Cómo puedo dejar una reseña de un producto?

En cualquier de nuestros perfiles podrás dejar una reseña de nuestros productos.

21. ¿Qué hago si tengo problemas con la app móvil?

Si tienes problemas con la app móvil, intenta desinstalarla y volver a instalarla. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en tiendacanarias@wurth.es .

22. ¿Cómo puedo actualizar la app móvil?

Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca actualizaciones disponibles para nuestra app.

23. ¿Puedo usar la misma cuenta para la tienda online y la app móvil?

Sí, puedes usar la misma cuenta para acceder tanto a la tienda online como a la app móvil.

24. ¿Cómo puedo habilitar las notificaciones en la app móvil?

Ve a la configuración de la app móvil y habilita las notificaciones para recibir actualizaciones sobre tus pedidos y promociones.

25. ¿Qué hago si la app móvil no funciona correctamente?

Si la app móvil no funciona correctamente, intenta reiniciar tu dispositivo o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

26. ¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mis pedidos" para ver tu historial de pedidos.

27. ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Actualmente no disponemos de cuenta invitado para realizar pedidos, pero puedes solicitar registro como cliente Würth en este formulario .

28. ¿Puedo descargarme Facturas y albaranes en al web o app?

En el aparta “Pedidos” puedes descargarte y consulta ren PDF las entregas y facturas del pedido.

29. ¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión?

Si tienes problemas para iniciar sesión, intenta restablecer tu contraseña o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en tiendacanarias@wurth.es .

30. ¿Puedo Usar diferentes tipos de usuario en mi cuenta?

Dispones de diferentes tipos de perfiles compradores y autorizadores de pedido en el apartado “Mi Cuenta”

31. ¿Puedo Crear Favoritos de los productos mas destacados para mi?

Si en cualquier consulta de productos pulsas en añadir a favoritos para futuras compras

32. ¿Puedo crear un pedio mediante una factura proforma creada por mi comercial?

En el apartado “Plantillas de Pedidos” podrás crear un pedido mediante el numero de documento de la factura proforma o mediante un fichero directamente.

33. ¿Cómo puedo consultar mis productos comprados anteriormente?

En el apartado “Más Vendidos” podrás encontrar todos los productos adquiridos anteriormente y añadirlo fácilmente a un nuevo carrito.

34. ¿Tengo alguna manera de agregar al carrito de la app los productos disponibles actualmente en mi ORSY?

En nuestra app seleccionas el carrito y pulsa en el icono de la cámara, escaneas el Código de barra del producto o de la etiqueta y automáticamente se agregara al carrito.

35. ¿Cómo consulto la disponibilidad de stock de los productos?

Al consultar cualquier de nuestros productos te mostraremos nuestro semáforo de stock (verde disponible ,amarillo pocas unidades y rojo no disponible).

36. ¿Tienes disponible un catalogo digital disponible en formato interactivo?

En el apartado de Biblioteca podrás encontrar nuestro catalogo interactivo y diferentes dossier de interés

37. ¿Puede incluir el catalogo en la aplicación de mi empresa?

Por Supuesto, disponemos de diferentes protocolos para crear un PUNCHOUT personalizado. Para mas información contacta con tienda.canarias@wurth.es

38. ¿Qué hago si no encuentro un producto?

Puedes directamente solicitar mas información a tu comercial asignado o rellenando el formulario mostrado en el resultado de búsqueda.

39. ¿En que plataforma esta disponible la app?

Nuestra App esta disponible en las tiendas oficiales de ANDROID e IOS

40. ¿Dónde puedo consultar la política de datos y cookies de la App o de la Ehop?

En el siguiente enlace encontrar toda la información relacionada con nuestra política de privacidad y política de cookies